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为了提升工程交付质量，国永业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：不磨评论：0匠心交付，业之峰人在行动。

二是因为业之峰愿意为难自己，记忆成就客户，记忆家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。今年9月，自行业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。还有娱乐巨头迪士尼公司，国永其创始人更是一位体验经济的大师，国永把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

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从中就可以提炼出共性问题，自行倒逼改进。

如今随着引流导流的成本越来越高，国永只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。不磨另据喜临门年报数据,2015年至2020年,其研发费用总额超过5.8亿元,研发费用率占比均值3.2%,超过美国头部床具企业的0.82%和中国头部床具企业的1.40%。

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